小小“便民手册”，方便社区大家庭

社区书记向辖区楼长宣传“一本通” 社区活动锦集

　　为了方便辖区老百姓办理各项社区业务，构建和谐社区，兴工街道西山社区于本年度精心制作了一本《社区便民手册》——“一本通”，并下发了2000余册，流传于辖区内的各个角落，让老百姓熟知社区各项公共服务内容。　

“一本通” 社区便民手册

　　《社区便民手册》包含了居民常用电话、便民服务网点、网格员分管情况、各项业务办理手续及流程，还有社区的特色服务项目及活动，实现了原始办事从‘N张纸’汇集成了现在的“一本通”，使居民办事更“通透”了。　

为居民发放“一本通”社区便民服务手册

　　“一本通”与社区网格化和全岗通相结合，每一个区域都配备一名固定的网格员并熟知社区各项业务。手册将网格员的电话进行公示，老百姓在任何时间段出现任何问题都可以随时联系网格员进行解决，真真正正做到了便民、惠民、利民，解决了老百姓之前办事难，事难办的窘况。

网格员入户提供贴心服务

　　正如家住西林街的居民牟阿姨所说：“现在到社区办事和过去不一样了，不但工作人员态度热情，而且不管谁接待，都能解决问题，真正成了“多面手”，而且社区工作者入户老百姓家中的次数更多了，让我们切实感受到了贴心服务。”　

社区活动锦集

　　社区居民李叔叔最近通过“一本通”了解到了快速办理，他说：“过去办理事情都需要先到社区去问一次都需要什么手续，然后准备材料再去办理，自从社区发放了‘一本通’之后，简化了办事流程，我在家里就可以知道该准备哪些材料，备齐后，到社区一次性就把所有手续全都办好了，真的是方便快捷。”

西山社区特色服务项目——周末英语小课堂

　　老百姓的反馈就是社区最大的收获。在“一本通”发放的过程中，很多居民熟知了社区的办事业务，以及办理各项指标的流程，减少了之前的电话咨询，面对面咨询之后再跑腿来办事的“二次麻烦”。“一本通”的发放既简化了辖区老百姓的办事流程，也方便了社区工作人员业务的办理，实现了双向便捷的愿景，加快了办事流程。

“一本通”办事流程

　　“一本通”业务流程

　　今后，西山社区将会继续推陈出新，竭诚为辖区老百姓服好务、办实事，在“一本通”的基础上，推出“一网通”，方便辖区老百姓随时知晓社区事务，参与社区活动，并监督社区工作。辖区老百姓的满意，就是西山社区最大的欣慰。